El precio indicado para cada uno de nuestros productos no incluirá los gastos de envío. La cuantía económica referente a los gastos de envíos será añadida al precio de los productos de cada compra cuando el Usuario solicite el envío del pedido y antes de realizar el pago, de tal forma que el Usuario conocerá antes cuál es el coste total de su compra.
El coste de los gastos de envío se aplicará para cada pedido realizado por el Usuario, con independencia de la cantidad y tipo de productos que formen el pedido. Tenga en cuenta que cada pedido, con independencia de la cantidad y tipo de productos que el Usuario incluya en el mismo, se cerrará con el pago del precio total de los productos más, en su caso, los gastos de envío. Por lo que si el Usuario realiza varias compras consecutivas, pagando individualmente cada una de ellas, serán consideradas como pedidos individuales y cada una de ellas incluirá el correspondiente gasto de envío. No obstante, el envío será gratuito a España peninsular cuando la compra (el pedido) sea superior a ochenta y nueve euros (89 €).
Nuestros gastos de envío son los siguientes:
A. España:
Si eliges como método de envío Entrega en Punto Pack o punto de recogida, el envío es gratuito a Península para pedidos superiores a 89 €. Para envíos inferiores a 89€ el envío cuesta 2,95€. El método de envío Entrega en Punto Pack o punto de recogida será gestionado por la empresa de transporte InPost, y se encontrará disponible exclusivamente para pedidos con destino a España peninsular. Puedes consultar el listado de puntos de recogida aquí.
El método de envío Entrega en Domicilio podrá ser gestionado, a elección del Usuario en el momento de finalizar la compra, por la empresa de transporte GLS y/o Correos.
Empresa de transporte GLS: El envío a domicilio en Península es gratuito para pedidos superiores a 89€. Para envíos inferiores a 89,00€ el envío cuesta 5,95€. El envío a Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla no se encuentra disponible.
Empresa de transporte Correos (Paq Estándar): El envío a domicilio en Península es gratuito para pedidos superiores a 89€. Para envíos inferiores a 89,00€ el envío cuesta 3,95€. El envío a domicilio a Baleares cuesta 6,95€. El envío a Canarias y Ceuta y Melilla no se encuentra disponible.
B. Portugal Continental:
El método de envío Entrega en Punto Pack o punto de recogida a Portugal Continental cuesta 4,95€, y será gestionado por la empresa de transporte InPost. Puedes consultar el listado de puntos de recogida aquí.
El método de envío Entrega en Domicilio será gestionado por la empresa de transporte GLS. El envío a domicilio a Portugal Continental cuesta 7,95€.
C. Resto de Europa (Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Austria y Alemania)
El método de envío Entrega en Punto Pack o punto de recogida a Resto de Europa (Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Austria y Alemania) será gestionado por la empresa de transporte InPost. Puedes consultar el listado de puntos de recogida aquí. El coste del envío dependerá del país de destino:
Francia: El envío a Francia cuesta 8,95€.
Italia: El envío a Italia cuesta 8,95€.
Países Bajos: El envío a Países Bajos cuesta 8,95€.
Bélgica: El envío a Bélgica cuesta 8,95€.
Luxemburgo: El envío a Luxemburgo cuesta 9,95€.
Austria: El envío a Austria cuesta 14,95€.
Alemania: El envío a Alemania cuesta 12,95€.
Las opciones de envío para la compra a través del Sitio Web son únicamente las anteriores, fijándose para cada una de ellas el gasto de envío detallado (a excepción de periodos promocionales dónde el usuario, a través de un código especial, podrá solicitar un envío gratuito). El Usuario no podrá solicitar el envío a través de otras fórmulas o modos(*).
(*) Para pedidos con destino a Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Austria y/o Alemania, puedes contactar con nosotros para recibir información acerca de otras formas de envío disponible.
Antes de concluir la compra, el Usuario deberá indicar una de las modalidades de envío y entrega. El coste de las distintas modalidades de envío se encuentra recogido en el Punto 4, Gastos de envío, del presente apartado. Dependiendo del tipo de envío seleccionado, el tiempo estimado de entrega será uno de los siguientes según el caso:
A. España:
Todos los pedidos recibidos antes de las 13:00 horas en un día laborable son procesados y puestos en manos de la empresa de mensajería ese mismo día. Para envíos a Península, una vez se produce la recepción del pedido por parte de la empresa de mensajería, la entrega se producirá en un locker/punto de servicio de la red de InPost, Hermes y/o Mondial Relay en un plazo aproximado de 2-5 días laborables (de lunes a viernes, exceptuando los días festivos).
Empresa de transporte GLS: Todos los pedidos recibidos antes de las 13:00 horas en un día laborable son procesados y puestos en manos de la empresa de mensajería ese mismo día. Una vez se produce la recepción del pedido por parte de la empresa de mensajería, la entrega de los paquetes con destino a la Península se producirá en un plazo de 24 horas (entrega antes de las 19:00 horas) en días laborables (de lunes a viernes, exceptuando los días festivos). .
Empresa de transporte Correos (Paq Estándar): Todos los pedidos recibidos antes de las 13:00 horas en un día laborable son procesados y puestos en manos de la empresa de mensajería ese mismo día. Para envíos a Península, una vez se produce la recepción del pedido por parte de la empresa de mensajería, la entrega se producirá en un plazo aproximado de 48/72 horas en días laborables (de lunes a viernes, exceptuando los días festivos). Por su parte, la entrega de los paquetes con destino a Baleares se producirá en un plazo de 48/72 horas en días laborables (de lunes a viernes, exceptuando los días festivos).
B. Portugal Continental:
Todos los pedidos recibidos antes de las 13:00 horas en un día laborable son procesados y puestos en manos de la empresa de mensajería ese mismo día. Para envíos a Portugal Continental, una vez se produce la recepción del pedido por parte de la empresa de mensajería, la entrega se producirá en un locker/punto de servicio de la red de InPost, Hermes y/o Mondial Relay en un plazo aproximado de 3-6 días laborables (de lunes a viernes, exceptuando los días festivos).
Empresa de transporte GLS: Todos los pedidos recibidos antes de las 13:00 horas en un día laborable son procesados y puestos en manos de la empresa de mensajería ese mismo día. Una vez se produce la recepción del pedido por parte de la empresa de mensajería, la entrega de los paquetes con destino a PortugalContinental se producirá en un plazo de 24/48 horas en días laborables (de lunes a viernes, exceptuando los días festivos).
C. Resto de Europa (Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Austria y Alemania):
Todos los pedidos recibidos antes de las 13:00 horas en un día laborable son procesados y puestos en manos de la empresa de mensajería ese mismo día. Para envíos a Resto de Europa (Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Austria y Alemania), una vez se produce la recepción del pedido por parte de la empresa de mensajería, la entrega se producirá en un locker/punto de servicio de la red de InPost, Hermes y/o Mondial Relay en un plazo aproximado de 3-6 días laborables (de lunes a viernes, exceptuando los días festivos).
España Peninsular: Los gastos de retorno ascienden a 5,00€.
Portugal Continental: Los gastos de retorno ascienden a 6,00€.
Francia: Los gastos de retorno ascienden a 8,95€.
Italia: Los gastos de retorno ascienden a 9,95€.
Países Bajos: Los gastos de retorno ascienden a 8,95€.
Bélgica: Los gastos de retorno ascienden a 8,95€.
Luxemburgo: Los gastos de retorno ascienden a 10,95€.
Austria: Los gastos de retorno ascienden a 15,95€.
Alemania: Los gastos de retorno ascienden a 13,95€.
Como consecuencia de la reexpedición del paquete, el cliente deberá realizar nuevamente el pedido y abonar nuevamente el importe de los gastos de envío para que volvamos a enviarle el paquete.
(1) Cuando el cliente no realiza la recogida de su pedido del Locker/Punto de servicio de la red de InPost, Hermes y/o Mondial Relay y nos lo devuelven a nuestros almacenes, nunca devolveremos el precio del envío, independientemente de si le ha salido gratis el envío o no. Además, deberás asumir los costes de retorno del paquete (devolución del pedido a nuestro almacén). Como ejemplo, en España Peninsular, se restaría 2,95€ del importe del envío (gastos de envío) y 5€ de los gastos de retorno.
España Peninsular: Los gastos de retorno del paquete ascienden a seis euros (6,00€).
Portugal Continental: Los gastos de retorno del paquete ascienden a siete euros (7,00€).
Como consecuencia de la reexpedición del paquete, el cliente deberá realizar nuevamente el pedido y abonar nuevamente el importe de los gastos de envío para que volvamos a enviarle el paquete.
(1) Cuando el cliente rechaza un pedido a la entrega y nos lo devuelven a nuestros almacenes, nunca devolveremos el precio del envío, independientemente de si le ha salido gratis el envío o no. Además, deberás asumir los costes de retorno del paquete (devolución). Como ejemplo, en España Peninsular, se restaría 5,95€ del importe del envío (gastos de envío) y 6,00€ de los gastos de retorno.
(2) Los envíos a Portugal Continental solo incluyen la opción de entrega a domicilio.
(3) Cuando el cliente no realiza la recogida de su pedido del Parcel Shop de la red GLS y nos lo devuelven a nuestros almacenes, nunca devolveremos el precio del envío, independientemente de si le ha salido gratis el envío o no. Además, deberás asumir los costes de retorno del paquete (devolución del pedido a nuestro almacén). Como ejemplo, en España Peninsular, se restaría 5,95€ del importe del envío (gastos de envío) y 6,00€ de los gastos de retorno.
España Peninsular: Los gastos de retorno del paquete ascienden a seis euros (6,00€).
España – Baleares: Los gastos de retorno del paquete ascienden a siete euros (7,00€).
Como consecuencia de la reexpedición del paquete, el cliente deberá realizar nuevamente el pedido y abonar nuevamente el importe de los gastos de envío para que volvamos a enviarle el paquete.
(1) Cuando se rechaza un pedido a la entrega y nos lo devuelven a nuestros almacenes, nunca devolveremos el precio del envío, independientemente de si te ha salido gratis el envío o no. Además, deberás asumir los costes de retorno del paquete (devolución). Como ejemplo, en España Peninsular, se restaría 3,95€ del importe del envío (gastos de envío) y 6,00€ de los gastos de retorno.
(2) Cuando el cliente no realiza la recogida de su pedido del Citypaq/oficina de correos y nos lo devuelven a nuestros almacenes, nunca devolveremos el precio del envío, independientemente de si le ha salido gratis el envío o no. Además, deberás asumir los costes de retorno del paquete (devolución del pedido a nuestro almacén). Como ejemplo, en España Peninsular, se restaría 3,95€ del importe del envío (gastos de envío) y 6,00€ de los gastos de retorno.
A. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez se realiza la compra el pedido pasa automáticamente a la zona de preparación. Si el paquete todavía no lo tiene la empresa de transporte, el coste de cancelación es de 2€. En caso de que ya esté preparado y lo tenga la empresa de transporte, deberá realizarse como una devolución normal, asumiendo los gastos de transporte y devolución por parte del cliente.
B. Mi paquete está tardando más de lo habitual
Revisa el seguimiento, ya que puede haber una incidencia con la entrega. Escríbenos a [email protected] y te daremos el soporte necesario para que se solucione a la mayor brevedad posible.
C. Mi pedido aparece como entregado pero no lo tengo
En estos casos, lo habitual es que lo haya recogido el conserje o un vecino, revísalo con ellos o escríbenos a [email protected] para que podamos investigar lo ocurrido.
A. Los pedidos realizados en periodos de alta demanda como promociones y rebajas, Black Friday o Navidad pueden tardar un poco más de lo habitual.
B. Durante el periodo de rebajas, o en aquellos artículos que se encuentren rebajados, el coste de envío siempre se abonará. El coste del envío dependerá del lugar de destino del paquete:
Para cualquier duda o consulta sobre el proceso de envío puedes escribirnos a [email protected] y te responderemos a la mayor brevedad posible.
